Como podemos te ajudar?

Veja abaixo as dúvidas frequentes para compradores e vendedores. Se ainda assim não encontrar a resposta para a sua dúvida, entre em contato com a nossa equipe através do menu "Fale conosco" no lado esquerdo.

Vendedores

  • Saiba todos os detalhes aqui.

  • Não. Você pode navegar no site e publicar itens sem se cadastrar. O cadastro no olx.com.br é gratis e o processo é bem simples:

    • Clique em "Cadastre-se" e você será solicitado a fornecer suas informações básicas de contato.

    • O olx.com.br enviará uma mensagem de confirmação para seu endereço de e-mail.

    • Você já está cadastrado no olx.com.br!

    Assim que tiver se cadastrado, você pode gerenciar seus anúncios e informações pessoais através da seção "Meus anúncios" do site.

  • Se quiser vender ou comprar algo, você pode inserir anúncios no olx.com.br utilizando o link "inserir anúncio", disponível no cabeçalho de todas as páginas.

    Preencha os campos do formulário conforme as instruções apresentadas e acesse "visualizar".

    Confirme os dados na página seguinte e clique em "publicar".

    Caso você já tenha conta cadastrada e estiver logado não haverá necessidade da senha, basta um clique em "publicar agora".

    O seu anúncio será validado pela nossa equipe, em até 24 horas, e publicado se aprovado.

    Lembre-se de verificar as regras do site para que o seu anúncio seja aprovado.

  • Sim, anunciar no olx.com.br é gratuito. Nas categorias Carros e Imóveis cada anunciante poderá ter, gratuitamente, até 02 anúncios ativos ao mesmo tempo.

    Ao ultrapassar a quantidade de 02 anúncios ativos simultaneamente nas categorias citadas, o anunciante que desejar publicar mais anúncios em tais categorias, poderá realizar a compra de uma ou mais unidades separadas de anúncios por categoria ou ainda realizar a compra de um pacote de vários anúncios para determinada categoria.

  • Verifique se a foto está em formato compatível (JPG, GIF ou PNG) e com tamanho máximo de 8MB e dimensões mínimas de 350 x 260 pixels. Se a foto ainda assim não carregar, tenha certeza de que você não está fazendo download de arquivos pesados simultaneamente, pois isso pode diminuir a velocidade da sua conexão.

    Vale lembrar que quando a imagem é muito grande e a conexão muito lenta, a chance de erros é maior. Neste caso, tente diminuir o tamanho da imagem.

  • Não é necessário. Ao publicar seu anúncio, ele automaticamente terá visibilidade nacional e as suas chances de venda serão aumentadas!

  • Basta clicar no link "Editar" na área do seu anúncio e usar a senha que você escolheu quando o inseriu.

    Uma outra opção é clicar em "Meus anúncios" e receber a lista dos seus anúncios ativos com os links para editar.

    Caso já tenha conta, vá até a área "Meus anúncios" e clique no botão "Editar" do anúncio.

  • Basta clicar no botão "Excluir na área do seu anúncio e usar a senha que você escolheu quando o inseriu.

    Uma outra opção é clicar em "Meus anúncios" e receber a lista dos seus anúncios ativos com os links para remover.

    Caso já tenha conta, vá até a área "Meus anúncios" e clique no botão "Excluir" do anúncio.

  • Responda normalmente ao e-mail recebido e ele será entregue ao interessado.

    Tome cuidado com as ofertas que pareçam "boas demais para ser verdade", se quem o contatou não escrever bem em português ou ainda se estiver em outro país. Recomendamos uma leitura atenta das páginas de Dicas de segurança.

  • O seu anúncio pode levar de 3 a 6 horas para ficar ativo no site. Anúncios inseridos à noite e aos finais de semana poderão levar mais tempo para serem publicados, mas não se preocupe, quando o seu anúncio estiver ativo, enviaremos um e-mail para avisá-lo.

  • Verifique sua caixa de spam/lixo eletrônico.

    É sempre necessário um pequeno intervalo de tempo para que o site envie as mensagens. Mas se ainda sim você não receber, entre em contato pelo "Fale conosco" no menu da esquerda.

  • Nossa equipe não tem acesso à sua senha: ela é pessoal e intransferível.

    Caso tenha esquecido a senha do anúncio ou queira alterá-la, acesse a página do anúncio, clique em "Editar" e em seguida em "Esqueceu a sua senha?". Você receberá em instantes um e-mail para cadastrar uma nova senha.

  • Caso você possua conta, poderá visualizá-lo(s) a partir da sua área de anunciante.

    Se você não tiver conta, ou não estiver logado nela, existe ainda a opção de receber a lista atualizada de seus anúncios através do link "Meus anúncios" no topo da página.

  • Só é permitido anunciar itens ou serviços concretos. De acordo com as nossas regras não é permitido utilizar os anúncios para fazer propaganda/publicidade.

  • Sim. Para colocar seu anúncio no topo dos resultados, utilize a ferramenta "topo" disponível na página do seu anúncio acima dos links "Editar" e "Excluir".

    Caso você possua uma conta, entre nela e vá até a página "Meus anúncios".

    Nesta pagina é possível optar pelo "Topo","Topo Semanal" ou "Topo Diário". Escolha o anúncio que deseja colocar no Topo, marque a caixa de seleção e clique em comprar. No caso de não possuir uma conta de usuário, vá até a pagina "Meus anúncios" preencha o campo de email e através do email recebido clique na opção "topo" para adquirir o produto "topo".

  • Entre em contato com a nossa equipe através da página "Fale conosco", selecione o assunto "Outros" e nos informe no campo "Mensagem" porque deseja desativar sua conta.

  • Sim. Para criar um banner para o seu anúncio utilize a ferramenta "Anúncio da semana" disponível na sua conta. Entre nela, vá até a página "Meus anúncios" e clique no banner no alto da página. Clique na opção "Criar banner agora!", escolha a categoria e a região onde seu Anúncio da semana aparecerá e selecione a semana para exibição.

    Em seguida, escolha um anúncio publicado no olx.com.br e adicione duas imagens. Se você tem uma empresa e ela possui uma logo você pode adicioná-la ao seu Anúncio da semana.

    Ainda não possui uma conta? Cadastre-se aqui.

  • Uma loja é um espaço para agregar todos os seus anúncios no olx.com.br. Ao criar uma loja você poderá descrever seus produtos ou serviços, inserir seu logotipo e divulgar a url da sua loja para conquistar mais clientes.

  • Sim, ter uma loja no olx.com.br é gratuito. Você não terá custo nenhum, nenhuma taxa será cobrada para criar sua loja.

  • Para criar uma loja você precisa pelo menos 5 anúncios ativos e preencher todos os dados da página Meus Dados. Para acessar a página Meus Dados entre na sua conta aqui. Caso ainda não possua uma conta preencha o formulário com o mesmo e-mail que você usa nos seus anúncios.

  • Você pode escolher um nome para sua loja mas ele precisa estar de acordo com as regras do nosso site. É proibido usar nomes de empresas de outros anunciantes sem a autorização expressa dos mesmos.Também não permitimos:

    Divulgação de produtos, bens ou serviços que sejam proibidos de acordo com as leis brasileiras. Para ver a lista de produtos proibidos, clique aqui.

    Existem restrições a certos produtos e serviços. Estes não podem ser anunciados. Para ver a lista de produtos restritos, clique aqui.

    Não é permitido anunciar nenhum item/serviço pirata (por exemplo desbloqueio de consoles de jogos e réplicas de marcas conhecidas, CD/VCD/DVD, e software para computadores). Caso você venda produtos em sua loja todos devem ser expressamente certificados como originais pelo anunciante na descrição do anúncio.

    Só aceitamos a publicação de anúncios para os seguintes animais: cães; gatos; bovinos; suínos; equinos; galinhas, frangos, galos, patos, perus e marrecos; coelhos; hamsters, preás, porcos-da-Índia e gerbils; caprinos. Está vedada a comercialização de animais que encontram-se em risco de extinção, que sejam proibidos pela lei ou por qualquer outra razão. É proibida a venda de órgãos, membros e peles de animais em extinção, ilegais ou de caça proibida. Todos os anúncios de animais devem seguir as regras do órgão competente (IBAMA).

    Ao escolher o nome da sua loja utilize somente letras de A - Z maiúsculas e minúsculas, números de 0 - 9 e espaços entre as palavras. Serão permitidos até 40 caracteres. Não serão aceitos nomes de lojas já existentes.

    O olx.com.br se reserva o direito de apagar as informações da sua loja caso ele seja contrário às nossas regras.

  • As imagens do anúncio devem ser relevantes ao item ou serviço anunciado. É proibido usar logotipos de empresas de outros anunciantes e empresas sem a autorização expressa dos mesmos. Não é permitido usar imagens de pessoas com traje de banho, lingerie ou nuas para divulgação da loja.

    O olx.com.br se reserva o direito de apagar as informações da sua loja caso ele seja contrário às nossas regras.

  • O olx.com.br se reserva o direito de apagar as informações da sua loja caso ele seja contrário às nossas regras.

    Você pode inserir novamente as informações da sua loja. Recomendamos que você leia atentamente nossas regras e veja se as informações que deseja cadastrar no campo nome, descrição ou logo estão de acordo com as regras do site. Veja as Regras.

  • São pacotes de serviços para anunciantes profissionais de Carros ou Imóveis. Com a conta premium você divulga o logotipo da sua empresa e a sua loja nas páginas dos seus anúncios, além de poder publicar anúncios de Imóveis ou Carros a partir da ferramenta de gestão do seu site ou da sua empresa (integrador).

  • Sim, apenas anunciantes de Carros ou Imóveis podem contratar uma conta premium.

  • Você precisa ter uma ferramenta de gestão de anúncios (integrador) cadastrado. As empresas cadastradas para integração com empresas que anunciam Carros são Auto Conecta, Auto gestor, Boulervard Shop. car, BRDealer, BNDV, CarClick, DS Auto, eCompleto, Folhacar, Power Mídia, Reweb, Repplica, Revenda Mais, Sistema Autoweb/ Portal Autoweb, VMotors, Windi. Para Imóveis as empresas cadastradas são Imobex, Imovelpro, Tecimob, Microsistec e Izzi.

    Importante: novas empresas são cadastradas todos os dias, por favor entre em contato e consulte se a empresa que atende você já está cadastrada. <aqui>.

  • Ainda não temos uma ferramenta para vendedores que não possuem integrador ou site, mas pedimos que entre em contato conosco e informe a quantidade anúncios que deseja importar por mês ou o plano de seu interesse por aqui

  • Sim, você poderá inserir anúncios pelo nosso formulário normalmente. O limite para publicação é válido apenas para a inserção automática de anúncios, você ainda poderá inserir anúncios manuais.

  • Conforme o plano escolhido a página dos seus anúncios terá o link para sua loja, a logo da sua empresa que está na sua loja e a vitrine com os anúncios da sua loja. Para aproveitar essas vantagens você deve criar sua loja no olx.com.br.

  • Você precisa entrar em contato conosco informando o e-mail da sua conta premium por aqui.

  • Não, mas é importante que você ative sua loja para cadastrar o logotipo da sua empresa. É assim que ela irá aparecer nas páginas dos seus anúncios

Compradores

  • Saiba todos os detalhes aqui.

    • Ache mais com *

      Escreva *cadeira* ao invés de cadeira para mostrar todos os anúncios que contém a palavra cadeira. Use * se você não tiver certeza de como a palavra é soletrada. Não use * no meio de uma palavra.

    • Ache ainda mais com OU

      Escreva Honda OU BMW para mostrar todos os anúncios relacionados às duas marcas

    • Delete anúncios desnecessários com NÃO

      Escreva Honda NÃO Civic para mostrar os anúncios da Honda sem os modelos Civic.

    • Encontre ainda mais com "

      Escreva "Fiat Palio" para mostrar somente anúncios do Fiat Palio e não os anúncios contendo Fiat e Palio separadamente, como em anúncios para pneus e aros.

    • Combine

      Escreva Civic 1.6 VTi OU ESi NÃO SE para mostrar anúncios para o Honda Civic 1.6 VTi e o Honda Civic ESi mas não para o Honda Civic SE.

    • Mais Dicas

      Não importa se você usa maiúsculas ou minúsculas quando faz uma busca;

      Um palavra para busca deve conter pelo menos dois caracteres, três se usada com *;

      Uma busca pode conter A-Z, 0-9, & (sinal de e), / (dividido). Se usar qualquer outro símbolo ele sera tratado como espaço;

      Algumas apostrofes e similares são removidos, mas o buscador os considera, por exemplo: ü como u e ë como e;

      Algumas palavras normais são ignoradas pelo buscador. Se você por exemplo procurar pela palavra "e", você não obterá nenhum resultado;

      Palavras de busca não encontradas no título do anúncio ou descrição/texto não trarão nenhum resultado;

      Não substitua NÃO com sinal diminutivo (-) na frente da palavra que você está procurando.

  • Quando você utiliza o formulário de contato disponível na página de cada anúncio, é enviado um e-mail diretamente para o anunciante. Caso não obtenha resposta, pode tentar contato por telefone, se disponível, ou qualquer outro meio de contato especificado no texto do anúncio.

    Lembramos que o olx.com.br não recolhe nenhum outro dado anunciante além dos mostrados na página do anúncio.

  • Recomendamos aos usuários não efetuar pagamento antes de receber a mercadoria. Muitas fraudes e golpes ocorrem quando o comprador envia o dinheiro antes de receber a mercadoria ou quando o vendedor envia o produto sem receber o dinheiro do comprador.

    Na maioria das vezes, estes golpes são feitos por e-mail e os fraudadores pedem para enviar produtos ou dinheiro adiantados. Aconselhamos nunca enviar produtos ou dinheiro para fora do país. Sugerimos que ignore qualquer pedido deste tipo, já que estes geralmente são fraudulentos.

  • Clique no ícone 'Estrela' na página do anúncio. Lembrando que você precisar possuir uma conta e estar logado.

  • Para visualizar os favoritos, entre em sua conta e clique na aba 'Meus Favoritos'.

  • Para remover seus anúncios favoritos, clique na aba "Meus Favoritos" dentro da sua conta, selecione os anúncios e clique em "excluir".

  • Para guardar uma busca, você precisa estar logado em sua conta. No caso de você não estar logado ou não ter nenhuma conta criada, clique aqui.

    Após acessar sua conta, vá até a página de pesquisa e clique no ícone salvar busca que fica abaixo do box de categorias. A sua busca aparecerá na área de Buscas Favoritas que fica localizada dentro de sua conta.

  • Acesse sua conta, clique na guia Meus Favoritos e selecione a opção "Buscas favoritas".

  • Para remover busca favorita, selecione uma ou mais buscas e clique no botão excluir.